浙江久加久食品饮料连锁有限公司
久加久会员制度
（2011.浙江稿）

(一) 会员制度
会员制度的目的
1、培养顾客忠诚度
2、让利与服务好会员
3、了解会员购买结点和需求，更好地挖掘为会员需求所服务
4、帮助门店维护久加久忠实客户，更好地为门店提供具有竞争力的营销指导
(二) 会员入会办法及补换卡方法
1、会员办卡基本要求与办卡条件：
① 个人卡（个人客户成为会员条件）
遵守《中华人民共和国》宪法和法律。
年满18岁，具有完全民事行为能力，能够对自己的行为负责。
② 团体卡（单位客户成为会员条件）
经店长实地拜访的客户，并存有客户的有效名片；
机关、事业单位----组织机构代码证；
企业----营业执照副本、组织代码证、单位介绍信；
经办人本人有效证件；
单位必须法人代表明确；
经营业务稳定，有长期稳定的办公场所，有可靠的社会信誉。
2、会员入会办法
⑴  门店申请
1、符合入会条件即可至久加久连锁店收银台填写《久加久会员入会登记表格》。
2、收银员对客户相关资料进行审核，输入电脑系统，即可正式成为久加久会员。
3、电脑系统自动生成会员资料库，收银员发放客户会员卡。
4、会员联系方式和地址改变时，可至办卡门店，或拨打客服热线400-888-9979进行更改，以便联络，否则，引起的会员资料信息错误由持卡人承担。
5、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《久加久会员制度》。
3、会员卡保存、更换补办卡办法
⑴保存：
会员卡有效期一年，以办卡之日起，请妥善保管，请勿折叠。一年内客户无消费行为，会员卡到有效期将自动失效，客户可持卡至久加久各门店办理会员卡有效期延长业务。
⑵挂失、补（换）卡：
1、非人为原因（如：磁条因使用时间太长而无磁）导致会员卡无法正常使用时：
顾客可持会员卡至久加久各门店申请更换；店员与顾客重新核对个人资料后即可发放新卡，旧卡由门店回收，不收取任何费用；
2、人为原因（如：人为损坏、遗失）导致会员卡无法正常使用时，可由以下两种方法补卡：
① 顾客可及时至久加久各门店凭有效证件办理挂失申请补办新的会员卡，店员与顾客重新核对个人资料后即可发放新卡，并收取每张会员卡5元工本费。
② 顾客凭带有效证件至久加久各门店，经客户资料信息核实，顾客可通过购买任意品种酒类商品即可免费补办会员卡。
3、补卡保留会员原有信息，原卡号内的累计消费金额和累计消费积分可转入新卡内。
4、因未及时挂失引起的责任由会员承担。
(三) 会员权利及会员须知
1、会员入会标准及会员享受权利：
会员卡分为两大类卡：个人卡及团体卡
① 个人会员卡分为：个人普通卡、个人金卡
 

② 团体会员卡（简称单位卡）分为：单位卡、单位金卡、VIP至尊卡
 

2、会员须知：
①会员入会即可享受会员权利，均可参加所有由久加久酒博汇策划、组织的活动及专人回访和节日温情问候。
②会员必须于消费及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。
③会员消费可根据级别享受相应会员积分活动，兑换独享礼品或直接抵用于消费，促销商品、特价商品，因货源紧缺的特殊名白酒、名庄商品不参加不参与积分。
④会员可优先享受预订货服务，可优先预定畅销产品，预留期最长可达7天。
⑤单次订货3000元以上（周边5公里内）可以享受送货上门服务（送达时间为订单确认后的24小时，1小时紧急配送需酌情收取相应费用，暂限久加久各城市市区范围）。
⑥会员卡仅限本人使用，不得转借他人。
⑦久加久充分尊重会员隐私等个人权利，为会员个人资料保密。
⑧会员一人只限持有一张会员卡，不得重复办理会员卡，以相同姓名及身份证号码办理的第二张会员卡视无效。
⑨会员应自觉遵守和维护本章程。
（四）积分获取、查询途径、礼品兑换方式及领取积分礼品注意事项
1、消费积分的获得  以久加久会员价购买积分，消费1元积1分。
2、查询及兑换途径
积分商品兑换主要有：酒水商品兑换、生活礼品兑换，久加久会员可通过以下三种方式进行查询
①至久加久各分店查询
②拨打客服热线电话400-888-9979查询
③登陆久加久网上商城www.e-jiujiajiu.com查询（此方式即将开放，敬请关注）
3、兑换方式
①酒水积分兑换请至久加久各分店
②生活礼品积分兑换会员可登陆久加久网上商城www.e-jiujiajiu.com（此方式即将开放，敬请关注）
4、积分活动规则：
①积分活动的对象为久加久会员卡持有人。
②积分换购活动是指久加久会员在参加兑换积分礼品时，其会员卡中无足够的兑换积分可以扣除，即可加入换购活动。
③只要累计达到礼品对应的积分即可换取礼品。
④久加久有权随时更改积分计算的项目及比例，并在法律许可的范围内保留最终解释权。
5、领取积分礼品注意事项
1、门店酒水礼品兑换事项：
①客户须凭本人身份证原件签收礼品，如若委托他人代领，请带好本人身份证件及对方身份证件或经持卡人电话确认，到久加久各个连锁店填写久加久积分活动登记表格，请交至门店收银台。申请兑换积分礼品时，未完整填写的兑换申请为无效申请，如填写的礼品编号与名称不符，以礼品编号为准。
②如由于代签所造成的礼品丢失、损坏等损失将由客户本人承担。
③所换领的礼品均以实物为准，积分礼品图片仅供参考。会员客户兑换礼品时必须即时对礼品进行验收，所换领的礼品不设退回、退款、退分或兑换现金，积分兑换的奖品不提供发票。
④同一积分档次的不同礼品，以先领先得为准。如某类礼品换完，门店可提供价值相当的其它礼品供持卡人选择。礼品信息随时更新，具体以门店告知为准。
⑤积分除兑换海报推出的酒水商品外，可兑换店内所有酒水商品。会员积分兑换不享受会员折扣价。
⑥正常工作日情况下，在门店填写久加久积分活动登记申请表格后就可以接收门店礼品。
2、久加久网站生活礼品兑换事项：
①久加久会员客户通过登陆www.e-jiujiajiu.com网址，进入久加久网站积分兑换页面，会员需填写客户会员卡真实信息，如您的卡号或姓名、手机号码，进行生活礼品相应积分的兑换。
②如您所填写的信息不符将无法进入积分兑换网面进行积分礼品的兑换。
③久加久网站所提供的生活礼品，由礼品公司提供，久加久非该礼品的销售商或广告商，与礼品公司之间亦无合伙、代理、经销或提供保证的关系，如持卡人对网站所提供的礼品或服务有任何争议或使用该礼品对自身造成伤害的，由礼品商负责，礼品供应商负责安排有问题礼品的更换、保修、维修工作，久加久将协助解决相关问题。
④您在久加久购买的商品所获得的每笔积分都有2年的有效期，积分到期后将被自动清零；每年不定期短信提醒，请关注久加久各类宣传公告及时兑换卡内积分。会员卡账户删除或注销后，剩余积分将被清除，且不可再恢复。
（例：以自然年起2010年12月31日购买产生的积分会到2013年12月31日到期）
（五）、门店须知：
1、门店收银员负责每天会员积分兑换登记表的登记工作，仔细核对，收银员和当班主管签字确认。门店主管负责礼品发放和库存的监控，两班人员交接好，避免积分礼品由于人情等因素造成的流失，使活动流于形式，达不到效果。
2、让顾客填写好久加久积分活动登记表，对于资料不全的客户，应填写完整的会员资料，不得有虚假成份，否则追究相关人员责任，督导监督持行情况。
3、登记卡的回收发放工作。请各门店填好久加久积分活动登记表的回收发明细。
4、收银台的专人服务意识要做好，这是一次宣传公司的好机会，树立良好的公司形象。
（六）、附则：
①久加久有权废除诠释本会员制度中的条款及相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权。
②会员为久加久尊贵的贵宾，望共同维护本章程，欢迎您为我们提出宝贵的意见及建议。
 

浙江久加久食品饮料连锁有限公司
二零一一年六月